Panasztételi eljárás

1. Áruk szállítás közbeni sérülése

A vevő köteles a leszállított árut ellenőrizni, és az eladót haladéktalanul értesíteni az esetleges hibákról. A hibákról e-mailben értesítse az obchod@jenkie.eu e-mail címünkre, vagy hívjon minket a +421 915732190 telefonszámon. A panasz kezelésének menetéről legkésőbb a bejelentés kézhezvételétől számított három munkanapon belül tájékoztatjuk Önt.

Az áru visszaküldésének feltételei:

Az árunak használatlannak és eredeti csomagolásában kell lennie.

A termék csomagolása mechanikailag sérült lehet, amely csak felbontáskor keletkezett!

Minden megrendeléshez tartozik egy "PANASZLEVÉL" című dokumentum, amelyet ki kell tölteni, és a visszaküldött áruval együtt kell elküldeni!

2. Panasz benyújtása a jótállási időszak alatt

Az árukra vonatkozó törvényes jótállási idő 2 év. A vevő általi átvétel napjától kezdődik.
A panasz benyújtásának eljárása a törvényben meghatározott eljárás szerint történik.

A jótállás nem vonatkozik olyan hibára, amely miatt alacsonyabb árat állapodtak meg.
Ha a jótállási időszak alatt olyan hibát fedez fel a terméken, amely reklamáció tárgyát képezi, töltse ki a reklamációs űrlapot, és várja meg a további teendőkre vonatkozó utasításokat.

A terméket postai úton adja át, ne utánvétesen küldje el.
Az adott anyagra vagy használatra jellemző kopás és elhasználódás nem minősül hibának.
A jótállási igény megszűnik, ha a hiba a termék mechanikai sérülése, a termék normál elhasználódása, a termék nem megfelelő körülmények közötti használata vagy a termék manipulálása miatt keletkezett.
A természeti katasztrófák és a termék nem megfelelő kezelése által okozott hibák szintén ki vannak zárva a jótállásból.
A fogyasztónak joga van ahhoz, hogy reklamációját az eladó által a termék átvételét követő naptól számított 30 napon belül elbírálják. Ha az eladó nem tartja be ezt a törvényes határidőt, a fogyasztónak joga van eldönteni, hogy az áru cseréjét vagy a vételár visszatérítését kéri /Polgári Törvénykönyv 623. §-a/.
Az eladó a hiba eltávolítása helyett a hibás árut kifogástalanra cserélheti, ha ez nem okoz komoly nehézséget a vevőnek.
Eltávolíthatatlan hiba esetén, amely megakadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a fogyasztónak joga van kicserélni az árut, vagy elállni a szerződéstől /visszafizetni a pénzt/.

Reklamáció benyújtásakor be kell mutatni a vásárlást igazoló bizonylatot.

A panaszokat a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint kezeljük.

A terméket a következő címre kell küldeni:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Szlovákia